Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2025

Rückgabe-, Rückerstattungs- & Umtauschrichtlinie


Bei INNODIGYM möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie gemäß der untenstehenden Richtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabeberechtigung

Produkte, die über die offizielle INNODIGYM-Website gekauft wurden, können zurückgegeben werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht.
  • Das Produkt befindet sich in einem guten, wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Alle originalen Zubehörteile, Handbücher, Aufsätze und Verpackungen sind enthalten.
  • Das Produkt wurde nicht absichtlich beschädigt, verändert oder missbraucht.
  • Ein gültiger Kaufnachweis wird vorgelegt.

7-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Bestellungen außerhalb der EU)

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, bietet INNODIGYM eine 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Berechtigte Kunden können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung aus beliebigem Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern das Produkt die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.

Zusätzliche Rückgaberechte für Kunden aus der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union (EU) geliefert wird, können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben berechtigte Verbraucher das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte customerservice@innodigym.com, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft. Um eine Rückerstattung zu erhalten:

  • Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Annahme Ihres Widerrufs zurückgesendet werden.
  • Das Produkt sollte nach Möglichkeit im Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und der Originalverpackung.
  • Kunden sind verantwortlich für eine Wertminderung des Produkts, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht.

Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Bitte beachten Sie, dass dieses gesetzliche Widerrufsrecht Ihre Rechte aus der eingeschränkten Garantie von INNODIGYM nicht beeinträchtigt.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an: customerservice@innodigym.com

Bitte fügen Sie bei:

  • Bestellnummer
  • Produkt-Seriennummer (SN)
  • Produktname
  • Menge
  • Grund für die Rückgabe
  • Fotos oder Videos, die das vollständige Produkt und die Verpackung zeigen

Unser Kundensupport-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Sie:

  • eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA);
  • Rücksendeanweisungen;
  • die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie kein Produkt ohne vorherige Genehmigung zurück. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das zurückgesandte Produkt:

  • alle Zubehörteile und Anhänge enthalten;
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
  • wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der RMA-Genehmigung versandt.

Ist die Originalverpackung nicht verfügbar, können zusätzliche Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Rückerstattungen

Nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, informiert INNODIGYM Sie über den Erstattungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen abgeschlossen, wobei die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren können.

Umtauschrichtlinie

Berechtigte Produkte können umgetauscht werden, wenn:

  • ein Herstellungsfehler festgestellt wird;
  • das Produkt während des Versands beschädigt ankommt;
  • das falsche Produkt erhalten wurde;
  • ein weiterer Umtauschantrag von INNODIGYM genehmigt wurde.

Hat das Ersatzprodukt einen anderen Kaufpreis, wird die Preisdifferenz entweder erstattet oder entsprechend berechnet.

Versandkosten

Verantwortung des Kunden

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn:

  • Produkte aus persönlichen Vorlieben zurückgegeben werden;
  • Umtauschwünsche, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen;
  • Garantieansprüche nach Ablauf der Garantiezeit gestellt werden.

Verantwortung von INNODIGYM

INNODIGYM übernimmt angemessene Versandkosten, wenn:

  • das Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist;
  • das falsche Produkt versandt wurde;
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
  • Reparaturen oder Ersatzteile werden im Rahmen der Garantie genehmigt.

Für genehmigte Garantieaustausche aufgrund von Herstellungsfehlern übernimmt INNODIGYM sowohl die Versandkosten für den Versand als auch für die Rücksendung.

Rückgabebeschränkungen & Ausnahmen

Nicht rückgabefähige & nicht umtauschbare Artikel

Rückgaben oder Umtausch werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:

  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, falsche Installation, nicht autorisierte Reparaturen oder Produktmodifikationen.
  • Produkte, die von INNODIGYM getestet wurden und keine Herstellungsfehler aufweisen.
  • Schäden, die nach der Lieferung durch Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag oder andere höhere Gewalt verursacht wurden.
  • Versandschäden ohne ausreichende Nachweise.
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
  • Produkte, die über nicht autorisierte Händler gekauft wurden.
  • Nichtvorlage eines gültigen Kaufnachweises.
  • Produkte mit veränderten, entfernten oder nicht übereinstimmenden Seriennummern.
  • Zurückgesandte Produkte, die nicht mit der Originalbestellung übereinstimmen.
  • Produkte, die mehr als 14 Kalendertage nach RMA-Genehmigung zurückgesendet werden.
  • Produkte, die übermäßig genutzt wurden oder nicht mehr wiederverkaufsfähig sind.

Mögliche Abzüge

Außer wenn die Rückgabe auf einen nachgewiesenen Produktfehler oder einen Fehler von INNODIGYM zurückzuführen ist, sind Kunden für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich:

  • Rückversand;
  • Verpackung;
  • Arbeitsaufwand;
  • Inspektion;
  • Lagerung;
  • Wiederauffüllung;
  • Logistik.

Zusätzliche Abzüge können anfallen, wenn:

  • Zubehör oder Teile fehlen;
  • der Zustand der Rücksendung weicht von der genehmigten Rücksendeanfrage ab;
  • das Produkt weist durch den Menschen verursachte Schäden auf;
  • die Originalverpackung wurde nicht verwendet und zusätzliche Verpackung ist erforderlich;
  • der Wiederverkaufswert des Produkts wurde gemindert.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Fotos der Verpackung
  • Fotos des Produkts
  • Beschreibung des Problems

Unser Team wird so schnell wie möglich eine passende Lösung arrangieren.

Wichtige Hinweise
  • Rücksendungen ohne eine autorisierte RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
  • Die Produkte bleiben bis zum Erhalt durch INNODIGYM in der Verantwortung des Kunden.
  • Wir empfehlen, für alle vom Kunden bezahlten Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.
  • INNODIGYM behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte vor der Genehmigung von Rückerstattungen oder Umtausch zu prüfen.
Regionale Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus, die nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region gelten. Wo lokale Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte vorsehen, haben diese Rechte im erforderlichen Umfang Vorrang.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch wenden Sie sich bitte an: customerservice@innodigym.com