Última actualización: 21 de julio de 2025

Política de Devolución, Reembolso y Cambio


En INNODIGYM, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución, reembolso o cambio de acuerdo con la política a continuación.

Devolución y Reembolso

Elegibilidad para Devolución

Los productos comprados a través del sitio web oficial de INNODIGYM pueden ser elegibles para devolución si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto está en buenas condiciones y apto para su reventa.
  • Se incluyen todos los accesorios originales, manuales, accesorios y embalaje.
  • El producto no ha sido dañado, modificado o mal utilizado intencionalmente.
  • Se proporciona un comprobante de compra válido.

Garantía de Satisfacción de 7 Días (Pedidos fuera de la UE)

Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, INNODIGYM ofrece una Garantía de Satisfacción de 7 Días. Los clientes elegibles pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla con los requisitos de Elegibilidad para Devolución descritos en esta política.

Derechos adicionales de devolución para clientes de la Unión Europea

Si su pedido se entrega en un país dentro de la Unión Europea (UE), puede tener derechos legales adicionales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables. Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los consumidores elegibles tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor contacte a customerservice@innodigym.com antes de que expire el período de desistimiento de 14 días. Para calificar para un reembolso:

  • El producto debe devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la aceptación de su solicitud de desistimiento.
  • El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
  • Los clientes son responsables de cualquier disminución del valor del producto resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionalidad del producto.

Los reembolsos se emitirán después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que este derecho legal de desistimiento no afecta sus derechos bajo la Garantía Limitada de INNODIGYM.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a: customerservice@innodigym.com

Por favor incluya:

  • Número de pedido
  • Número de serie del producto (SN)
  • Nombre del producto
  • Cantidad
  • Motivo de la devolución
  • Fotos o videos que muestren el producto completo y el embalaje

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud dentro de 2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

  • un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA);
  • instrucciones de devolución;
  • la dirección de envío para la devolución.

No devuelva ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Condiciones de devolución

Para calificar para un reembolso, el producto devuelto debe:

  • incluir todos los accesorios y complementos;
  • ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible;
  • será enviado dentro de 14 días naturales después de recibir la aprobación del RMA.

Si el embalaje original no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales por embalaje o manipulación.

Reembolsos

Después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, INNODIGYM le notificará el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original. La mayoría de los reembolsos se completan dentro de 14 días hábiles, aunque los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago o institución financiera.

Política de cambios

Los productos elegibles pueden ser cambiados cuando:

  • se identifica un defecto de fabricación;
  • el producto llega dañado durante el envío;
  • se recibió el producto incorrecto;
  • se haya aprobado otra solicitud de cambio por parte de INNODIGYM.

Si el producto de reemplazo tiene un precio de compra diferente, la diferencia de precio será reembolsada o cobrada según corresponda.

Costos de envío

Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución cuando:

  • se devuelvan productos por preferencia personal;
  • se soliciten cambios no relacionados con la calidad del producto;
  • se solicite servicio de garantía después de que haya expirado el período de garantía.

Responsabilidad de INNODIGYM

INNODIGYM cubrirá los costos razonables de envío cuando:

  • el producto tiene un defecto de fabricación verificado;
  • se envió el producto incorrecto;
  • el producto fue dañado durante el transporte;
  • se aprueban reparaciones o reemplazos bajo la garantía.

Para reemplazos aprobados por garantía debido a defectos de fabricación, INNODIGYM cubrirá los costos de envío de ida y vuelta.

Restricciones y excepciones de devolución

Artículos no retornables y no intercambiables

No se aceptarán devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

  • Daños causados por mal uso, abuso, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas o modificación del producto.
  • Productos evaluados por INNODIGYM y que no presentan defectos de fabricación.
  • Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos u otros eventos de fuerza mayor después de la entrega.
  • Daños por envío sin evidencia suficiente.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos comprados a través de vendedores no autorizados.
  • Falta de presentación de prueba válida de compra.
  • Productos con números de serie alterados, removidos o que no coinciden.
  • Productos devueltos que no coinciden con el pedido original.
  • Productos enviados de vuelta más de 14 días naturales después de la aprobación del RMA.
  • Productos que han sido usados en exceso o que ya no están en condiciones de reventa.

Deducciones Potenciales

Excepto cuando la devolución se deba a un defecto verificado del producto o error de INNODIGYM, los clientes son responsables de cualquier costo asociado con:

  • envío de devolución;
  • embalaje;
  • mano de obra;
  • inspección;
  • almacenamiento;
  • reabastecimiento;
  • logística.

Pueden aplicarse deducciones adicionales si:

  • faltan accesorios o piezas;
  • la condición del producto devuelto difiere de la solicitud de devolución aprobada;
  • el producto presenta daños causados por el usuario;
  • no se utiliza el embalaje original y se requiere embalaje adicional;
  • el valor de reventa del producto se ha reducido.

Entregas Dañadas o Incorrectas

Si su producto llega dañado o recibe un artículo incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione:

  • Número de pedido
  • Fotos del embalaje
  • Fotos del producto
  • Descripción del problema

Nuestro equipo organizará una solución adecuada lo más rápido posible.

Notas Importantes
  • No se aceptarán devoluciones sin un número RMA autorizado.
  • Los productos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por INNODIGYM.
  • Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para todas las devoluciones pagadas por el cliente.
  • INNODIGYM se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar reembolsos o cambios.
Derechos Regionales del Consumidor

Nada en esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo las leyes de su país o región. Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos adicionales, esos derechos prevalecerán en la medida requerida por la ley aplicable.

Contáctenos

Para asistencia con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contacte a: customerservice@innodigym.com