Última actualización: 21 de julio de 2025
En INNODIGYM, estamos comprometidos a proporcionar equipos de fitness de alta calidad. Esta Garantía Limitada explica la cobertura de la garantía, exclusiones y el proceso de servicio para los productos INNODIGYM.

Elegibilidad para la garantía

Esta Garantía Limitada se aplica solo a productos que cumplen todas las siguientes condiciones:

  • Comprado directamente de INNODIGYM o de un distribuidor autorizado de INNODIGYM.
  • Usado solo para fines personales o domésticos.
  • Presenta un defecto de fabricación o falla de rendimiento durante el período de garantía aplicable bajo uso normal.
  • No ha sido desmontado, modificado, reparado o instalado de manera inconsistente con las instrucciones oficiales de INNODIGYM.
  • Está acompañado de una prueba válida de compra (como una confirmación de pedido, factura o recibo) junto con el número de serie (SN) del producto.

Las compras comerciales o institucionales están sujetas a términos de garantía separados.

Cobertura de la garantía

La Garantía Limitada cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso residencial normal. Si ocurre un defecto cubierto durante el período de garantía, INNODIGYM puede, a su sola discreción:

  • Reparar el producto;
  • Reemplazar componentes defectuosos;
  • Reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado de rendimiento equivalente; o
  • Proporcionar otra solución adecuada, incluido un reembolso cuando corresponda.

Los productos de reemplazo o las piezas de repuesto pueden ser nuevos o reacondicionados y continuarán bajo el período de garantía restante del producto original.

Período de garantía

Duración de la garantía

Garantía Limitada de 1 Año para Todo el Producto. Las piezas de repuesto instaladas bajo garantía permanecen cubiertas solo por el resto del período de garantía original.

El período de la Garantía Limitada comienza en la fecha en que el producto se entrega al comprador original. Si no se dispone de confirmación de entrega, el período de garantía se determinará utilizando:

  1. la fecha de la factura;
  2. la fecha del pedido; o
  3. si ninguno está disponible, 30 días después de que el producto salga del almacén de INNODIGYM.

Exclusiones de la garantía

Esta Garantía Limitada no cubre:

Uso comercial - Productos usados para fines comerciales, de alquiler, institucionales u otros propósitos no residenciales.

Software y conectividad - Software, aplicaciones móviles, firmware, servicios en línea, conectividad a internet o funcionalidad del software, incluyendo interrupciones o errores.

Datos del usuario - Pérdida de datos, acceso a la cuenta, historial de entrenamiento o cualquier costo asociado con la recuperación de datos.

Desgaste normalDesgaste rutinario y componentes consumibles, incluyendo cables de resistencia, poleas, agarres, acabados cosméticos y otras partes sujetas al envejecimiento normal por uso regular.

Uso incorrecto - Daños resultantes de:

  • uso indebido;
  • abuso;
  • negligencia;
  • accidentes;
  • almacenamiento inadecuado;
  • modificaciones no autorizadas;
  • instalación o reubicación incorrecta;
  • reparaciones realizadas por personal no autorizado.

Causas externas - Daños causados por:

  • incendios;
  • inundaciones;
  • rayos;
  • desastres naturales;
  • sobretensiones eléctricas;
  • suministro eléctrico inestable;
  • vandalismo;
  • robo;
  • otros eventos fuera del control razonable de INNODIGYM.

Productos no autorizados - Productos que han sido:

  • revendidos;
  • robados;
  • falsificados;
  • comprados a través de vendedores no autorizados.

Devoluciones no autorizadas - Productos devueltos sin autorización previa de INNODIGYM.

Daños a la propiedad - Daños a paredes, pisos, techos, muebles u otras propiedades personales derivados de la instalación, reubicación o retiro del producto.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, por favor contacte a: customerservice@innodigym.com

Por favor incluya:

  • Número de pedido
  • Número de serie del producto (SN)
  • Descripción del problema
  • Fotos o videos que demuestren el problema

No devuelva ningún producto sin autorización previa por escrito de INNODIGYM. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Proceso de Servicio de Garantía

Paso 1 — Solución de problemas

Nuestro equipo de soporte técnico le asistirá primero por correo electrónico, teléfono, videollamada, chat en línea o diagnóstico remoto. Es posible que se le solicite:

  • realizar solución básica de problemas;
  • instalar actualizaciones de firmware o software;
  • proporcionar fotos o videos adicionales.
Paso 2 — Reparación o Reemplazo

Si el problema no puede resolverse de forma remota, INNODIGYM determinará la solución adecuada, que puede incluir:

  • piezas de reemplazo;
  • servicios de reparación;
  • producto de reemplazo;
  • otro remedio comercialmente razonable.

Los productos o piezas de reemplazo pueden ser reacondicionados y están probados para cumplir con los estándares de calidad de INNODIGYM.

Disponibilidad del Servicio

La disponibilidad del servicio de garantía puede variar según su país o región. Pueden aplicarse cargos adicionales por transporte o servicio para ubicaciones fuera de las áreas estándar de servicio de INNODIGYM. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente para información específica de su región.

Mantenimiento de Cables de Resistencia

Los cables de resistencia son componentes sujetos a desgaste que deben inspeccionarse regularmente. Suspenda su uso inmediatamente si nota:

  • deshilachado;
  • grietas;
  • hebras rotas;
  • adelgazamiento excesivo;
  • desgaste anormal.

Durante el período de garantía, se proporcionarán cables de reemplazo por defectos de fabricación sin costo. Los clientes son responsables de instalar los cables de reemplazo. Una instalación incorrecta puede causar daños al equipo o lesiones personales. Si no está seguro de cómo reemplazar un cable de forma segura, por favor contacte a INNODIGYM antes de proceder.

Términos Generales

Garantía No Transferible

Esta Garantía Limitada aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Si el producto se adquiere como regalo, la cobertura de la garantía aplica solo al propietario de la cuenta original de INNODIGYM asociada con el producto.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, INNODIGYM no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales derivados del uso del producto. Nada en esta Garantía Limitada afecta los derechos legales del consumidor que no puedan ser excluidos bajo la ley aplicable.

Contáctenos

Para asistencia con la garantía o preguntas adicionales, por favor contacte a: customerservice@innodigym.com