Para clientes en la Unión Europea
Última actualización: 21 de julio de 2025
En INNODIGYM, estamos comprometidos con el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea. Si realiza una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Esta Política de Desistimiento se aplica únicamente a compras realizadas por consumidores residentes en la Unión Europea y se ofrece además de sus derechos bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo para desistir finaliza 14 días naturales después de:
- recibir los bienes; o
- si su pedido consta de varios artículos entregados por separado, el día en que reciba el último artículo.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su solicitud antes de que expire dicho plazo.
Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a INNODIGYM su decisión mediante una declaración clara antes de que finalice el período de desistimiento.
Puede enviar su solicitud por:
- Correo electrónico: customerservice@innodigym.com
- Formulario de Solicitud de Desistimiento en línea
Su aviso de desistimiento debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección del cliente
- Correo electrónico de contacto
- Producto(s) a desistir
- Fecha de recepción
No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que su intención de desistir quede claramente comunicada.
Devolución de los Bienes
Después de notificarnos su decisión de desistir, debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su desistimiento.
Los productos deben devolverse conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, no devuelva ningún producto sin la autorización previa de INNODIGYM.
Reembolsos
Una vez aceptado su desistimiento, INNODIGYM procesará su reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Cuando la ley aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los bienes devueltos; o
- usted aporte una prueba satisfactoria de que ha devuelto los bienes,
lo que ocurra primero.
Condición de los Bienes Devueltos
Puede inspeccionar los bienes como lo haría razonablemente en una tienda física para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, usted es responsable de cualquier disminución del valor resultante de un manejo de los bienes más allá de lo necesario para dicha inspección.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando la ley aplicable permite exclusiones, incluyendo pero no limitado a:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- Contenido digital o software sellado que haya sido desprecintado o activado tras la entrega, cuando corresponda;
- Servicios que hayan sido completamente prestados con el consentimiento previo del cliente antes de que expire el período de desistimiento;
- Otros productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento según las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.
Relación con Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Desistimiento regula su derecho legal de desistimiento conforme a las leyes europeas de protección al consumidor aplicables.
Información adicional sobre devoluciones voluntarias, cambios, responsabilidades de envío de devoluciones, procedimientos de inspección, reembolsos y servicios de garantía puede encontrarse en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de conflicto entre esta Política de Desistimiento y las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en su país, prevalecerán dichas leyes obligatorias.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento, por favor contáctenos:
Atención al Cliente INNODIGYM
Correo electrónico: customerservice@innodigym.com