Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

Politique de retour, remboursement et échange


Chez INNODIGYM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange conformément à la politique ci-dessous.

Retour et remboursement

Éligibilité au retour

Les produits achetés via le site officiel INNODIGYM peuvent être éligibles au retour si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • La demande de retour est soumise dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison.
  • Le produit est en bon état et revendable.
  • Tous les accessoires, manuels, pièces jointes et emballages d'origine sont inclus.
  • Le produit n'a pas été intentionnellement endommagé, modifié ou mal utilisé.
  • Une preuve d'achat valide est fournie.

Garantie de satisfaction de 7 jours (commandes hors UE)

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, INNODIGYM offre une Garantie de satisfaction de 7 jours. Les clients éligibles peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, pour quelque raison que ce soit, à condition que le produit réponde aux critères d'éligibilité au retour décrits dans cette politique.

Droits de retour supplémentaires pour les clients de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne (UE), vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les consommateurs éligibles ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter customerservice@innodigym.com avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours calendaires après acceptation de votre demande de rétractation.
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et emballages d'origine dans la mesure du raisonnable.
  • Les clients sont responsables de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné, en utilisant le mode de paiement initial. Veuillez noter que ce droit légal de rétractation naffecte pas vos droits en vertu de la Garantie Limitée d'INNODIGYM.

Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à : customerservice@innodigym.com

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande
  • Numéro de série du produit (SN)
  • Nom du produit
  • Quantité
  • Motif du retour
  • Des photos ou vidéos montrant le produit complet et son emballage

Notre équipe support client examinera votre demande sous 2 jours ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :

  • un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ;
  • les instructions de retour ;
  • l’adresse d’expédition pour le retour.

Ne retournez aucun produit sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • inclure tous les accessoires et pièces jointes ;
  • être retourné dans son emballage d’origine autant que possible ;
  • être expédié dans un délai de 14 jours calendaires après réception de l’approbation RMA.

Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, des frais supplémentaires d’emballage ou de manutention peuvent s’appliquer.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, INNODIGYM vous informera du statut du remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original. La plupart des remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables, bien que les délais puissent varier selon votre prestataire de paiement ou institution financière.

Politique d’échange

Les produits éligibles peuvent être échangés lorsque :

  • un défaut de fabrication est identifié ;
  • le produit arrive endommagé pendant le transport ;
  • le mauvais produit a été reçu ;
  • une autre demande d’échange a été approuvée par INNODIGYM.

Si le produit de remplacement a un prix d’achat différent, la différence de prix sera soit remboursée, soit facturée en conséquence.

Frais d’expédition

Responsabilité du client

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour lorsque :

  • le retour de produits pour préférence personnelle ;
  • une demande d’échange non liée à la qualité du produit ;
  • une demande de service sous garantie est faite après l’expiration de la période de garantie.

Responsabilité d’INNODIGYM

INNODIGYM prendra en charge les frais d’expédition raisonnables lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication vérifié ;
  • le mauvais produit a été expédié ;
  • le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • les réparations ou remplacements sont approuvés dans le cadre de la garantie.

Pour les remplacements sous garantie approuvés en raison de défauts de fabrication, INNODIGYM prendra en charge les frais d’expédition aller et retour.

Restrictions et exceptions de retour

Articles non retournables et non échangeables

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation incorrecte, des réparations non autorisées ou une modification du produit.
  • Produits testés par INNODIGYM et ne présentant aucun défaut de fabrication.
  • Dommages causés par des catastrophes naturelles, incendie, inondation, foudre ou autres cas de force majeure après livraison.
  • Dommages d'expédition sans preuves suffisantes.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.
  • Absence de preuve d'achat valide.
  • Produits avec numéros de série modifiés, retirés ou non concordants.
  • Produits retournés ne correspondant pas à la commande initiale.
  • Produits expédiés plus de 14 jours calendaires après approbation du RMA.
  • Produits ayant été excessivement utilisés ou n'étant plus en état revendable.

Déductions potentielles

Sauf en cas de retour dû à un défaut produit vérifié ou à une erreur d'INNODIGYM, les clients sont responsables de tous les coûts associés à :

  • frais de retour ;
  • emballage ;
  • main-d'œuvre ;
  • inspection ;
  • entreposage ;
  • remise en stock ;
  • logistique.

Des déductions supplémentaires peuvent s'appliquer si :

  • des accessoires ou pièces manquent ;
  • l'état du produit retourné diffère de la demande de retour approuvée ;
  • le produit présente des dommages causés par l'homme ;
  • l'emballage d'origine n'est pas utilisé et un emballage supplémentaire est nécessaire ;
  • la valeur de revente du produit a été réduite.

Livraisons endommagées ou incorrectes

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Photos de l'emballage
  • Photos du produit
  • Description du problème

Notre équipe organisera une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Notes importantes
  • Les retours sans numéro RMA autorisé ne seront pas acceptés.
  • Les produits restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par INNODIGYM.
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours à la charge du client.
  • INNODIGYM se réserve le droit d'inspecter les produits retournés avant d'approuver les remboursements ou échanges.
Droits des consommateurs régionaux

Aucune disposition de cette politique de retour, remboursement et échange ne limite ou n'exclut les droits obligatoires des consommateurs prévus par les lois de votre pays ou région. Lorsque les lois locales de protection des consommateurs accordent des droits supplémentaires, ces droits prévalent dans la mesure requise par la loi applicable.

Contactez-nous

Pour toute assistance concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter : customerservice@innodigym.com